रायपुर कलेक्टोरेट में कॉल सेंटर, मोबाइल नंबर 99772225-64, 74, 84, 94 जारी, शिकायतें-दिक्कतें सीधे सुनी जाएंगी
कलेक्टर डा. गौरव कुमार ने तैयारी के साथ शुरू करवाया सेंटर, मुंगेली में भी किया था
राजधानी रायपुर छत्तीसगढ़ का पहला बड़ा शहर होगा, जहां कलेक्टोरेट में सीधे कॉल सेंटर सुविधा शुरू कर दी गई है। इसे ऐसे समझिए कि कलेक्टोरेट या जिला प्रशासन से जुड़े किसी भी काम में कोई समस्या हो या शिकायत हो, रायपुर जिले का कोई भी व्यक्ति कॉल सेंटर में फोन कर इन्हें नोट करवा सकता है। शिकायतें 24 घंटे दर्ज की जाएंगी। इसके लिए कलेक्टर ने चार मोबाइल नंबर 9977222564, 9977222574, 9977222584 और 9977222594 भी जारी कर दिए हैं। कॉल सेंटर बड़ी तैयारी के साथ शुरू किया गया है और कर्मचारियों की बड़ी टीम वहां तैनात है।
सीएम साय के गुड गवर्नेंस के निर्देश पर पहल
तरीका यह है कि आपको चार में से किसी भी नंबर पर फोन कर अपनी शिकायत का समस्या दर्ज करनी है। जैसे ही समस्या रजिस्टर होगी, काल करने वाले व्यक्ति के पास एसएमएस आ जाएगा। इसके बाद शुरू होगी समस्या या शिकायत के निराकरण की प्रक्रिया। एक खास पोर्टल के जरिए कलेक्टर सीधे इसकी निगरानी करेंगे। सेंटर में राजस्व तथा अन्य अन्य मामले भी दर्ज करवाए जा सकेंगे। दिव्यांगों की समस्याएं वीडियो कॉल में सांकेतिक माध्यम से सुने जाएंगे। कलेक्टर डा. गौरव कुमार ने द स्तंभ से कहा कि कॉल सेंटर में दर्ज होने वाली समस्याओं के निराकरण की निगरानी के लिए एक विशेष पोर्टल भी बनाया गया है। पूरा प्रयास रहेगा कि हर समस्या दूर की जाए, ताकि लोगों को कलेक्टोरेट आने की जरूरत ही नहीं पड़े। यह पहल पारदर्शी प्रशासन तथा गुड गवर्नेंस की सीएम विष्णुदेव साय के निर्देश पर की गई है।
कॉल सेंटर आईएएस डा. गौरव का ब्रेनचाइल्ड
राजधानी के कलेक्टोरेट में शुरू किया जा रहा कॉल सेंटर आईएएस डा. गौरव कुमार का ब्रेनचाइल्ड है। उन्होंने पूर्व में मुंगेली और बालोद जिले में कलेक्टर रहते हुए ऐसे सेंटर शुरू किए थे। मुंगेली सेंटर के रिजल्ट अब भी काफी बेहतर हैं। डा. गौरव कुमार ने कहा कि सीएम विष्णुदेव साय ने राज्य में पारदर्शी और बेहतर प्रशासन पर काम करने के निर्देश दिए हैं। लोगों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर न काटना पड़े, इसीलिए रायपुर जिला प्रशासन ने यह पहल की है।
समस्याएं दर्ज करने से निराकरण तक…
- हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से आवेदक कॉल कर अपनी समस्या शिकायत दर्ज कराएंगे।
कॉल सेंटर की टीम आप से बातचीत कर समस्या सेंटर के पोर्टल पर रजिस्टर कर लेगी।
शिकायत व्हाट्सएप के जरिए संबंधित विभाग के अधिकारी को विस्तार से भेजी जाएगी।
निराकरण तुरंत होगा। अगर समय लगा तो कॉल सेंटर लगातार फालोअप करता रहेगा।
निराकरण पर आवेदक को कॉल कर सूचित किया जाएगा। पोर्टल में भी सूचना जाएगी।